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Términos y Condiciones de Uso de los servicios de Glya
¡Gracias por elegir Glya!
Glya trabaja para que las personas con afecciones crónicas y quienes atraviesan episodios agudos puedan ser acompañadas en casa con tecnología segura y sencilla. Nuestra plataforma integra dispositivos biomédicos, profesionales de la salud y herramientas de análisis para apoyar el cuidado diario —siempre como complemento de la atención médica presencial y de urgencias. Este documento explica, de forma clara, cómo funciona Glya y cuáles son tus derechos y responsabilidades al usar nuestros servicios. Al continuar, aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Tratamiento y Privacidad de Datos disponible en https://www.glya.co/privacidad. Si tienes preguntas, estamos para ayudarte en [email protected]. Importante: Glya no es un servicio de emergencias. Ante signos de alarma, acude de inmediato a un servicio de urgencias o contacta a tu profesional de la salud.1. Introducción
1.1 Objeto y Alcance
En adelante, "Glya" se refiere a Glya Salud SAS (Colombia) y a Glya de Chile SpA (Chile), o a cualquiera de sus empresas subsidiarias, su plataforma tecnológica y los servicios anexos que las acompañan. Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Glya y de sus aplicaciones asociadas, destinadas a la gestión remota de pacientes con enfermedades crónicas y condiciones agudas, incluyendo la captura, transmisión, análisis y visualización de datos de salud en tiempo real. Estos Términos aplican a todos los usuarios de la plataforma, ya sean pacientes, cuidadores, profesionales de la salud, instituciones prestadoras de servicios de salud, o cualquier otra persona autorizada para interactuar con los servicios de Glya. También aplican a quienes acceden a los canales digitales de comunicación habilitados por Glya, incluyendo aplicaciones de mensajería como WhatsApp. El uso de la plataforma implica la plena aceptación de los presentes Términos y de la Política de Tratamiento y Privacidad de Datos, que forma parte integral de este documento.1.2 Aceptación de los Términos
Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma o los canales digitales de Glya, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, y que cuenta con capacidad legal para contratar según la legislación aplicable en su país de residencia. En el caso de pacientes menores de edad o personas con capacidad legal limitada, el acceso y uso de la plataforma deberá realizarse a través de su representante legal o tutor debidamente acreditado, quien asumirá las responsabilidades derivadas de este acuerdo en nombre del paciente.1.3 Fecha de Última Actualización
Estos Términos fueron actualizados por última vez el 19 de junio de 2026. Glya se reserva el derecho de modificar este documento en cualquier momento, informando a los usuarios a través de los canales habilitados en la plataforma con la debida anticipación y estableciendo la fecha de entrada en vigencia de las modificaciones.1.4 Definiciones Clave
- "Plataforma": Conjunto de aplicaciones web, móviles, pasarelas de comunicación, dispositivos IoT y demás servicios tecnológicos provistos por Glya para la gestión remota de pacientes.
- "Usuario": Persona natural o jurídica que accede y utiliza la plataforma o los canales digitales de Glya, ya sea como paciente, cuidador, profesional de la salud, institución o representante autorizado.
- "Servicios": Funcionalidades ofrecidas por Glya para la monitorización remota, análisis de datos clínicos, generación de alertas, comunicación médico-paciente, gestión de la atención y demás herramientas habilitadas dentro de la plataforma.
- "Datos de salud": Información relacionada con la salud física o mental de un paciente, obtenida por medios automáticos (dispositivos biomédicos, pasarelas IoT) o manuales (registros ingresados por el usuario o el profesional, imágenes o documentos compartidos por canales autorizados).
- "Canal Digital": Cualquier medio de comunicación habilitado por Glya para interactuar con pacientes y cuidadores, incluyendo la aplicación de mensajería WhatsApp y los asistentes de inteligencia artificial conversacional asociados.
- "Glady IA": Asistente de inteligencia artificial conversacional de Glya, disponible a través del Canal Digital, diseñado para acompañar al paciente en el seguimiento de su condición de salud dentro del programa de monitoreo en el que esté inscrito.
- "Dispositivo Biomédico": Equipo de medición de signos vitales (tensiómetro, glucómetro, oxímetro, báscula, termómetro u otros) utilizado para capturar datos de salud en el domicilio del paciente.
- "Institución Aliada": Entidad prestadora de servicios de salud, aseguradora, empresa u organización que contrata los servicios de Glya para sus pacientes o afiliados bajo el modelo B2B.
2. Servicios ofrecidos
2.1 Descripción general
Glya ofrece una plataforma tecnológica integral para la gestión remota de pacientes, que conecta dispositivos biomédicos en el domicilio del paciente con los profesionales de la salud que los atienden, a través de un sistema seguro de transmisión, análisis y visualización de datos clínicos. La plataforma está compuesta por tres componentes principales:- PXM (Patient Experience Management): Aplicación web para profesionales e instituciones de salud que permite diseñar planes de cuidado, visualizar tendencias clínicas, gestionar alertas y coordinar intervenciones.
- Módem IoT (Glya Gateway): Dispositivo de conectividad instalado en el domicilio del paciente que recibe automáticamente las mediciones de los dispositivos biomédicos y las transmite de forma segura a la plataforma, sin que el paciente tenga que intervenir.
- Glady IA: Asistente conversacional de inteligencia artificial que acompaña al paciente por WhatsApp, le envía recordatorios, responde preguntas frecuentes sobre su programa de monitoreo y transmite información clínica relevante al equipo de salud.
2.2 Gestión de pacientes crónicos y agudos en hospitalización en casa
A través de la plataforma, los profesionales de la salud e instituciones autorizadas pueden:- Diseñar y mantener planes de cuidado personalizados para cada paciente, con parámetros de alerta ajustados a su condición clínica.
- Monitorear de manera continua signos vitales y otros indicadores clínicos relevantes en tiempo real.
- Recibir alertas automáticas ante cambios significativos o valores fuera de los rangos clínicos establecidos.
- Generar reportes de evolución clínica y estadísticas de adherencia para apoyar la toma de decisiones.
- Coordinar intervenciones médicas oportunas, de forma remota o presencial, según la severidad de la situación.
- Comunicarse con el paciente y su cuidador a través de los canales habilitados en la plataforma.
2.3 Monitorización remota y captura de datos clínicos
La captura de datos clínicos en el domicilio del paciente puede realizarse a través de tres modalidades:- Dispositivos biomédicos conectados: Equipos compatibles con el Glya Gateway que transmiten las mediciones automáticamente a la plataforma, sin intervención del paciente.
- Pasarela IoT (Glya Gateway): Dispositivo instalado en el hogar que actúa como puente seguro entre los equipos biomédicos y la plataforma en la nube.
- Registro manual o asistido: El paciente, cuidador o profesional puede ingresar datos manualmente a través de los canales autorizados, incluyendo el envío de fotografías de pantallas de equipos biomédicos u otros documentos clínicos mediante WhatsApp u otros medios habilitados.
2.4 Uso de inteligencia artificial
Glya incorpora herramientas de inteligencia artificial en varios componentes de su plataforma. Estas herramientas pueden:- Resumir y estructurar información clínica relevante para el paciente y su equipo de salud.
- Generar recordatorios personalizados de mediciones, medicamentos u otras indicaciones del plan de cuidado.
- Interpretar imágenes y documentos clínicos remitidos por medios autorizados.
- Detectar patrones o tendencias en los datos para alertar al equipo de salud sobre posibles cambios en la condición del paciente.
- Responder preguntas frecuentes del paciente sobre su programa de monitoreo dentro del Canal Digital.
2.5 Alcance y limitaciones del servicio
- No reemplazo de atención de urgencia: Los servicios de Glya no están destinados a la atención de emergencias médicas. Ante cualquier situación crítica o signos de alarma, el paciente o su cuidador debe buscar atención médica inmediata.
- Cobertura geográfica: Los servicios están disponibles en Colombia y Chile, y podrán expandirse a otras jurisdicciones en las que Glya cumpla con la normatividad aplicable. La disponibilidad de funcionalidades específicas puede variar según el país o región.
- Compatibilidad técnica: El acceso a ciertas funcionalidades depende de la disponibilidad de conexión a internet, cobertura de red móvil o compatibilidad con dispositivos específicos. Glya no garantiza el funcionamiento en entornos con conectividad inestable o inexistente.
- Limitaciones regulatorias: En algunas jurisdicciones, la prestación de servicios de telemonitoreo puede requerir licencias o habilitaciones adicionales. Glya gestionará dichos requisitos según corresponda a cada mercado donde opere.
2.6 Canal Digital (WhatsApp y Glady IA)
Glya se comunica con pacientes y cuidadores principalmente a través de WhatsApp y de su asistente de inteligencia artificial conversacional, Glady. Este canal es una herramienta de acompañamiento y seguimiento, no un servicio de atención médica completa. Al utilizarlo, el usuario acepta las siguientes condiciones:- Uso personal y exclusivo: El canal está habilitado únicamente para el paciente inscrito en el programa. No está permitido usarlo para gestionar la salud de otras personas ni compartir el acceso con terceros.
- No reemplaza el criterio médico: Las respuestas e información entregadas por Glady IA son orientativas y de apoyo. No constituyen diagnóstico médico, tratamiento, receta ni prescripción. Las decisiones clínicas siempre deben ser tomadas o validadas por un profesional de la salud habilitado.
- Prohibido para prescripciones: No está permitido utilizar el Canal Digital para solicitar, emitir ni recibir prescripciones médicas o fórmulas de ningún tipo.
- No es un canal de emergencias: En caso de signos de alarma, urgencia médica o riesgo vital, el paciente o su cuidador debe contactar de inmediato al servicio de emergencias local o acudir al centro de salud más cercano. No use WhatsApp para emergencias.
- Datos compartidos por este canal: Toda la información enviada a través del Canal Digital —incluyendo fotografías de pantallas de equipos biomédicos, resultados de mediciones, consultas o mensajes de texto— queda sujeta a la Política de Tratamiento y Privacidad de Datos de Glya.
- Usos prohibidos: No está permitido utilizar el canal para fines distintos al seguimiento del propio programa de monitoreo de salud, incluyendo publicidad, difusión de contenido inapropiado o cualquier actividad que infrinja estos Términos.
3. Elegibilidad y obligaciones del usuario
3.1 Requisitos para utilizar la plataforma
Podrán acceder a la plataforma y a los servicios de Glya las siguientes categorías de usuarios:- Pacientes que se registren directamente a través de Glya o que sean inscritos por una institución o profesional de la salud autorizado.
- Profesionales de la salud que cuenten con matrícula o registro profesional vigente y estén habilitados conforme a la normatividad aplicable en su país.
- Instituciones prestadoras de servicios de salud y otras entidades autorizadas para la atención de pacientes en el territorio donde se preste el servicio.
- Representantes legales o cuidadores debidamente acreditados que actúen en nombre de un paciente, en especial cuando este sea menor de edad o tenga capacidad legal limitada.
3.2 Consentimiento informado del paciente
Antes de iniciar la monitorización remota, todo paciente deberá:- Firmar un consentimiento informado que explique el alcance, los beneficios, las limitaciones y los posibles riesgos del monitoreo remoto.
- Autorizar el tratamiento de sus datos personales y de salud conforme a la Política de Tratamiento y Privacidad de Datos de Glya.
- Aceptar que el uso de la plataforma no sustituye el criterio clínico del profesional de la salud tratante ni la atención médica presencial.
3.3 Obligaciones generales del usuario
Todo usuario de la plataforma se compromete a:- Utilizar la plataforma y los canales digitales de manera responsable y únicamente para los fines autorizados en estos Términos.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros.
- No permitir que personas no autorizadas accedan a su cuenta o al Canal Digital asignado.
- Cumplir con las instrucciones médicas y técnicas indicadas para el correcto funcionamiento del servicio y de los dispositivos asociados.
- Informar de inmediato a Glya sobre cualquier falla técnica, incidente de seguridad, error en los datos registrados o pérdida de acceso a la cuenta.
- No alterar, manipular ni intentar modificar el funcionamiento de los dispositivos biomédicos, las pasarelas de comunicación o el software provisto por Glya.
- Suministrar información veraz y actualizada durante el registro y en el uso cotidiano de la plataforma.
3.4 Obligaciones específicas para profesionales e instituciones de salud
Los profesionales de la salud e instituciones que utilicen la plataforma, además de las obligaciones generales, deberán:- Garantizar que los datos clínicos registrados en la plataforma correspondan a la realidad y sean ingresados de forma precisa y oportuna.
- Revisar y validar la información generada por las herramientas de inteligencia artificial antes de tomar cualquier decisión clínica.
- Respetar los protocolos de seguridad, confidencialidad y custodia de la información clínica.
- Notificar oportunamente a Glya sobre cualquier cambio en el estado clínico del paciente que requiera ajustes en la configuración del monitoreo o en los rangos de alerta.
- Garantizar que el consentimiento informado del paciente sea obtenido antes de iniciar el monitoreo.
- Actuar conforme a los estándares éticos y deontológicos de su profesión al usar la información generada por la plataforma.
3.5 Uso y cuidado de dispositivos biomédicos
Cuando los dispositivos biomédicos (tensiómetros, glucómetros, oxímetros u otros equipos de medición) sean provistos por Glya o por alguno de sus aliados en el marco del servicio contratado, el paciente o su representante legal se compromete a:- Utilizarlos exclusivamente para el monitoreo personal del paciente inscrito en el programa. No está permitido su uso por parte de terceros.
- Cuidarlos adecuadamente y mantenerlos en las condiciones de uso indicadas, evitando daños, pérdidas o deterioro injustificado.
- Devolverlos a Glya o a su aliado al finalizar el servicio, salvo que el contrato o el plan contratado indique lo contrario.
3.6 Incumplimiento
El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en esta sección o en los presentes Términos podrá dar lugar a la suspensión temporal o cancelación definitiva del acceso a la plataforma y los servicios de Glya, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan conforme a la normatividad aplicable.4. Uso aceptable y comportamiento
4.1 Uso autorizado de la plataforma
El usuario se compromete a utilizar la plataforma de Glya, sus aplicaciones y los canales digitales asociados únicamente para los fines previstos en estos Términos y Condiciones, que son la monitorización, el seguimiento, el análisis y la gestión de la salud de pacientes dentro del programa de monitoreo remoto. Cualquier uso distinto al autorizado, incluyendo fines comerciales no previstos, investigación sin autorización expresa o cualquier actividad ilícita, queda expresamente prohibido.4.2 Prohibiciones
Está terminantemente prohibido:- Utilizar la plataforma o el Canal Digital para emitir diagnósticos, tratamientos o prescripciones sin contar con la debida autorización o cualificación profesional.
- Manipular, falsificar o alterar datos clínicos, mediciones o cualquier información registrada en la plataforma.
- Utilizar las credenciales de acceso de otra persona o permitir el acceso a terceros no autorizados.
- Interferir con el funcionamiento de los sistemas, dispositivos biomédicos, pasarelas de comunicación o software de Glya.
- Realizar prácticas fraudulentas, incluyendo el ingreso de datos falsos para obtener beneficios económicos, administrativos o clínicos indebidos.
- Subir, transmitir o compartir material ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros a través de la plataforma o del Canal Digital.
- Intentar acceder de forma no autorizada a otros módulos, cuentas o datos de la plataforma.
- Usar herramientas automatizadas, bots o scripts para interactuar con la plataforma de forma no autorizada.
4.3 Uso de inteligencia artificial
Respecto al uso de funcionalidades de inteligencia artificial dentro de la plataforma y del Canal Digital:- Los resultados de IA son exclusivamente un apoyo al criterio clínico y no constituyen diagnóstico médico definitivo.
- Los profesionales de la salud deben revisar y validar la información generada por la IA antes de tomar decisiones que puedan afectar la salud del paciente.
- Está prohibido utilizar las funciones de IA para manipular resultados, simular condiciones clínicas o inducir al error en la interpretación de datos.
- Los mensajes generados por Glady IA en el Canal Digital no constituyen ni sustituyen la consulta médica.
4.4 Seguridad y confidencialidad
Para proteger la integridad de la información, el usuario debe:- Mantener la seguridad y confidencialidad de sus credenciales de acceso a la plataforma y al Canal Digital.
- Notificar de inmediato a Glya cualquier acceso no autorizado, pérdida o robo de credenciales a través de los canales de soporte habilitados.
- Evitar el acceso a la plataforma desde redes inseguras o dispositivos no confiables cuando se maneje información sensible de salud.
4.5 Supervisión y cumplimiento
Glya podrá supervisar el uso de la plataforma y del Canal Digital para garantizar el cumplimiento de estos Términos y Condiciones. Esta supervisión se realizará de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable y con el único propósito de detectar usos indebidos, proteger la seguridad de la información y mejorar la calidad del servicio. Glya se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que infrinja las disposiciones aquí establecidas, sin perjuicio de iniciar las acciones legales correspondientes.5. Facturación y aspectos legales asociados
5.1 Modalidades de facturación
Los servicios de Glya pueden contratarse bajo dos modalidades principales:- Modelo empresarial (B2B): Facturación a instituciones prestadoras de servicios de salud, aseguradoras, empresas u otras organizaciones que contraten los servicios para sus pacientes o afiliados. Las condiciones comerciales, tarifas y plazos de pago se establecen en el contrato suscrito con cada institución.
- Modelo directo al suscriptor (B2C): Facturación directa al paciente, cuidador o su representante legal en caso de contratación individual del servicio. Este modelo puede incluir un acceso inicial sin costo (freemium), con la posibilidad de activar planes de monitoreo pagos según las necesidades del paciente.
5.2 Servicios incluidos en el valor contratado
Salvo indicación contraria en el plan o contrato, los servicios de Glya incluyen:- Acceso a la plataforma PXM y sus módulos habilitados conforme al plan contratado.
- Uso del Canal Digital (WhatsApp / Glady IA) para el acompañamiento del paciente.
- Uso de dispositivos biomédicos y pasarelas de comunicación, cuando sean provistos en el marco del plan.
- Procesamiento y análisis de datos, incluyendo el uso de inteligencia artificial para las funciones autorizadas.
- Generación de reportes, alertas y comunicaciones a través de los canales habilitados.
- Soporte técnico en los canales y horarios definidos por Glya.
5.3 Responsabilidades de pago
- En el modelo B2B, la institución contratante es responsable de efectuar los pagos en los plazos y condiciones acordados en el contrato, independientemente de que el paciente continúe o no utilizando el servicio.
- En el modelo B2C, el paciente o su representante legal es responsable de mantener al día los pagos correspondientes al plan activo para evitar la suspensión del servicio.
- El incumplimiento de los pagos podrá dar lugar a la suspensión o terminación del acceso a la plataforma y los servicios, sin perjuicio de las acciones de cobro y legales que correspondan.
5.4 Facturación ante aseguradoras o entidades de salud
Cuando los servicios contratados sean facturables ante aseguradoras, entidades del sistema de salud o entidades públicas, el usuario (paciente, institución o profesional) es responsable de cumplir con los requisitos exigidos por dichas entidades, incluyendo códigos de procedimiento, reportes y soportes clínicos. Glya no garantiza la aceptación ni el pago de facturas por parte de terceros ajenos a la empresa.5.5 Impuestos y retenciones
Todos los valores indicados se entenderán más los impuestos, tasas o contribuciones aplicables según la legislación vigente en cada país, salvo que se indique expresamente lo contrario. En caso de que las leyes aplicables obliguen a practicar retenciones en la fuente u otros descuentos de ley, el pagador deberá realizarlos conforme a la normativa y remitir a Glya el soporte correspondiente.6. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de los datos personales de los usuarios, incluyendo los datos sensibles relacionados con la salud, se realizará conforme a lo establecido en la Política de Tratamiento y Privacidad de Datos de Glya, la cual forma parte integral de los presentes Términos y está disponible en https://www.glya.co/privacidad. Al aceptar estos Términos, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado la mencionada política, y que autoriza expresamente a Glya para:- Recopilar, almacenar, procesar y utilizar sus datos personales y de salud para las finalidades establecidas en dicha política, incluyendo datos generados a través del Canal Digital.
- Transferir o transmitir datos a terceros autorizados cuando sea necesario para la prestación de los servicios, el funcionamiento de los dispositivos o el cumplimiento de la ley.
- Implementar medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
- Utilizar datos anonimizados o agregados con fines de análisis, mejora del servicio e investigación, en los términos permitidos por la ley y la política de privacidad.
7. Derechos de propiedad intelectual
7.1 Titularidad de derechos
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma de Glya, sus módulos, interfaces, diseños, bases de datos, algoritmos, modelos de inteligencia artificial, códigos fuente, marcas, logotipos, nombres comerciales y demás elementos distintivos, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Glya Salud SAS, o de sus licenciantes cuando corresponda. Queda prohibido al usuario reproducir, copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, distribuir, sublicenciar o explotar de cualquier forma, total o parcial, el software, los modelos de IA o los contenidos de la plataforma, salvo autorización previa, expresa y por escrito de Glya.7.2 Contenidos y datos generados
- Los datos clínicos y la información ingresada por el usuario son propiedad del paciente titular de dichos datos, sin perjuicio del tratamiento que Glya puede realizar conforme a su Política de Tratamiento y Privacidad de Datos.
- Los reportes, análisis, interpretaciones y demás productos generados por la plataforma, incluyendo aquellos elaborados mediante herramientas de inteligencia artificial, son propiedad de Glya. Esto no afecta el derecho del usuario de acceder y utilizar la información que le corresponda para fines clínicos o administrativos legítimos dentro de la plataforma.
7.3 Licencia de uso al usuario
Glya otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma únicamente para los fines autorizados en estos Términos y Condiciones. Esta licencia no implica la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual ni otorga facultades adicionales distintas de las expresamente concedidas.7.4 Uso de marcas y contenidos de Glya
El uso del nombre "Glya", "Glady", sus logotipos, material gráfico, textos, imágenes o cualquier otro contenido protegido, solo podrá realizarse con autorización previa y por escrito de la empresa. Cualquier uso no autorizado podrá dar lugar a la adopción de medidas legales, incluyendo acciones civiles y penales según la legislación aplicable.8. Responsabilidades y garantías
8.1 Alcance de las garantías
Glya se compromete a:- Proporcionar acceso a la plataforma y a los servicios contratados conforme a lo establecido en estos Términos y en el plan o contrato vigente.
- Implementar medidas razonables para asegurar la disponibilidad, integridad y seguridad de la información gestionada en la plataforma.
- Prestar soporte técnico a través de los canales y en los horarios definidos por la empresa.
- Notificar a los usuarios sobre mantenimientos programados o interrupciones del servicio con la debida anticipación, cuando sea posible.
- Que el servicio esté libre de interrupciones, errores técnicos o fallos de comunicación en todo momento.
- Que las funcionalidades de la plataforma satisfagan necesidades específicas distintas de las informadas en el contrato o plan.
- Que los análisis, recomendaciones o mensajes generados por la inteligencia artificial sean infalibles o sustituyan el criterio médico profesional.
- El funcionamiento del Canal Digital en casos de restricciones impuestas por Meta (WhatsApp) o por políticas externas fuera del control de Glya.
8.2 Limitaciones de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Glya no será responsable por:- Daños directos o indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la plataforma o del Canal Digital.
- Decisiones clínicas tomadas exclusivamente con base en información generada por la plataforma o por Glady IA, sin verificación por parte de un profesional de la salud habilitado.
- Problemas ocasionados por el mal uso de los dispositivos biomédicos, la conexión a redes inseguras, el incumplimiento de las instrucciones técnicas o la manipulación indebida de los equipos.
- Fallos derivados de causas externas a Glya, como cortes de energía, interrupciones del servicio de internet, fallas de proveedores de telecomunicaciones, restricciones de plataformas de terceros (como WhatsApp) o eventos de fuerza mayor.
- Daños derivados del acceso no autorizado a la cuenta del usuario cuando este no haya tomado las medidas razonables de seguridad para proteger sus credenciales.
8.3 Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de:- Asegurar que la información ingresada en la plataforma sea veraz, precisa y actualizada.
- Cumplir con las instrucciones médicas y técnicas relacionadas con el uso de la plataforma y los dispositivos asociados.
- Notificar oportunamente cualquier problema técnico, error de registro o anomalía en los datos.
- Mantener la seguridad de sus credenciales de acceso y del número de WhatsApp registrado.
8.4 No sustitución de atención médica presencial
La plataforma de Glya es una herramienta de apoyo para el seguimiento de la salud y la toma de decisiones clínicas, pero no reemplaza la valoración médica presencial, la consulta con un profesional habilitado ni la atención en casos de urgencia o emergencia. El servicio de Glya opera como complemento a, y no como reemplazo de, el sistema de salud y la atención médica tradicional. Ante signos de alarma, el paciente o su cuidador debe buscar atención inmediata en un servicio de urgencias o contactar a su profesional de la salud tratante.9. Modificaciones a los términos
9.1 Facultad de modificación
Glya se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el propósito de:- Adaptarlos a cambios en la legislación o normatividad aplicable en Colombia, Chile u otras jurisdicciones donde opere.
- Incorporar mejoras, nuevas funcionalidades o cambios en los servicios ofrecidos.
- Ajustar políticas internas, procedimientos de seguridad o condiciones comerciales.
- Reflejar cambios en el Canal Digital, en los modelos de inteligencia artificial o en los dispositivos biomédicos soportados.
9.2 Notificación de cambios
Las modificaciones serán notificadas a los usuarios con una anticipación mínima razonable a través de:- Publicación actualizada en la plataforma de Glya y en el sitio web www.glya.co/terminos.
- Envío de notificación a la dirección de correo electrónico registrada por el usuario, cuando aplique.
- Mensajes en los canales digitales habilitados, incluyendo notificaciones por WhatsApp o dentro de la aplicación.
9.3 Aceptación de las modificaciones
El uso continuado de la plataforma o del Canal Digital después de la fecha de entrada en vigencia de las modificaciones implicará la aceptación tácita de las mismas. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con los cambios, podrá solicitar la cancelación de su cuenta antes de la fecha indicada, sin que ello genere responsabilidad adicional para Glya, salvo por las obligaciones ya adquiridas.10. Terminación del servicio
10.1 Terminación por parte del usuario
El usuario podrá solicitar en cualquier momento la cancelación de su cuenta y la terminación de los servicios, comunicándolo a través de los canales oficiales de soporte de Glya. La terminación será efectiva una vez se hayan cumplido las obligaciones de pago pendientes y devuelto, cuando aplique, los dispositivos o equipos provistos en calidad de préstamo o comodato.10.2 Terminación por parte de Glya
Glya podrá suspender o cancelar el acceso a la plataforma y los servicios de forma temporal o definitiva cuando:- El usuario incumpla estos Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento y Privacidad de Datos u otras políticas de Glya.
- Se detecten usos indebidos, fraudulentos, abusivos o ilegales de la plataforma o del Canal Digital.
- Se presenten riesgos graves para la seguridad de la información, la integridad de los sistemas o la seguridad de otros usuarios.
- El contrato o plan suscrito con el usuario o institución haya finalizado por vencimiento de término o por acuerdo de las partes.
- Factores externos fuera del control de Glya impidan la prestación del servicio en condiciones adecuadas.
10.3 Consecuencias de la terminación
- El acceso a la cuenta y a la información en la plataforma quedará restringido desde la fecha de terminación, salvo que la ley exija un período adicional de disponibilidad.
- Glya conservará los datos clínicos únicamente por el tiempo y bajo las condiciones establecidas en la Política de Tratamiento y Privacidad de Datos y en la normatividad aplicable en materia de historias clínicas y archivos médicos.
- Si el usuario requiere copia de su información, podrá solicitarla antes de la terminación o dentro del plazo legal permitido, escribiendo a [email protected].
- La terminación no exime al usuario del cumplimiento de las obligaciones de pago pendientes ni de la devolución de dispositivos en comodato.
11. Ley aplicable y jurisdicción
11.1 Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, sin aplicación de sus normas sobre conflicto de leyes. Para los usuarios con residencia en Chile, los servicios son prestados por Glya de Chile SpA y, en aquello que no pueda ser modificado por acuerdo privado, prevalecerán las disposiciones imperativas de la legislación chilena en materia de protección de datos, protección al consumidor y salud. Esta elección de ley no afectará disposiciones imperativas que resulten aplicables en el país del usuario —como normas de protección al consumidor, salud o datos personales— las cuales prevalecerán en lo que no pueda ser modificado por acuerdo privado.11.2 Mecanismos de solución de controversias
Antes de acudir a instancias judiciales o arbitrales, las partes procurarán una negociación directa dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación escrita de la controversia. Si no se alcanza un acuerdo, cualquiera de las partes podrá someter la disputa a conciliación o arbitraje en derecho administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, bajo su reglamento vigente, con: (i) sede en Bogotá D.C., (ii) idioma español, y (iii) árbitro único, salvo que la complejidad del caso amerite un tribunal de tres árbitros. Las partes podrán, de común acuerdo, designar una sede o institución arbitral diferente cuando el caso lo aconseje.11.3 Jurisdicción no exclusiva y medidas urgentes
Sin perjuicio de lo anterior, los jueces y tribunales de Bogotá D.C., Colombia serán competentes en forma no exclusiva para conocer de las controversias derivadas de estos Términos. Glya o el usuario podrán iniciar acciones o solicitar medidas cautelares o de urgencia —incluyendo la protección de propiedad intelectual, la seguridad de la información o el cobro de obligaciones— ante los tribunales de cualquier país donde se ubiquen los efectos del incumplimiento o existan activos relevantes, en la medida permitida por la ley aplicable.11.4 Usuarios consumidores
Cuando el usuario actúe como consumidor bajo la legislación de su país, esta cláusula no afectará sus derechos irrenunciables ni la jurisdicción o leyes imperativas que dicha normativa designe. En estos casos, prevalecerán las reglas de protección al consumidor aplicables en Colombia, Chile o el país de residencia del usuario, según corresponda.11.5 Prevalencia y separabilidad
Si alguna disposición de esta sección fuese considerada inválida o inaplicable por normas imperativas de otra jurisdicción, ello no afectará la validez del resto de la cláusula, que continuará ejecutándose en la máxima medida permitida por la ley.12. Contacto y soporte
12.1 Canales de contacto
- Soporte general: [email protected]
- Atención por mensajería (no emergencias): WhatsApp oficial: +57 310 263 6873
- Privacidad y datos personales (Titulares / DPO): [email protected]
- Asuntos legales y notificaciones: [email protected]
- Seguridad de la información (vulnerabilidades e incidentes): [email protected]
- Dirección postal y de notificación judicial: Carrera 13 No. 77-22 Oficina 604, CP 110221, Bogotá D.C., Colombia
12.2 Horarios y tiempos objetivo de respuesta
- Soporte general: lunes a viernes, 08:00–18:00 (hora de Colombia, GMT-5), excepto festivos. Tiempo objetivo de primera respuesta: dentro de 1 día hábil.
- Privacidad y datos personales: según los plazos previstos en la Política de Tratamiento y Privacidad de Datos y la normativa aplicable en cada país.
- Incidentes de seguridad: recepción 24/7 a través de [email protected]; clasificación inicial y contención conforme a los protocolos internos de Glya.
12.3 Soporte técnico e incidentes
Para reportar fallas técnicas o indisponibilidad del servicio, el usuario deberá indicar, en la medida de lo posible:- Descripción del incidente, fecha y hora aproximada de ocurrencia.
- Capturas de pantalla o mensajes de error recibidos.
- Dispositivo, navegador y sistema operativo utilizado.
- Alcance del impacto (usuarios afectados, módulo o funcionalidad).
12.4 Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Las PQR podrán presentarse a través de [email protected] o por los mecanismos habilitados en la plataforma. La radicación generará un número de seguimiento y la respuesta se emitirá dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable y las políticas internas de Glya.12.5 Notificaciones legales y judiciales
Las notificaciones de carácter legal o judicial deberán dirigirse a [email protected] y a la dirección postal indicada en la Sección 12.1. Las notificaciones electrónicas enviadas a los correos aquí previstos se considerarán válidas, salvo que la ley exija una formalidad adicional.12.6 Emergencias médicas
La plataforma de Glya no es un servicio de emergencias. En caso de signos de alarma, urgencia médica o riesgo vital, el paciente o su cuidador debe contactar inmediatamente a los servicios de emergencias o acudir al servicio de urgencias más cercano. En Colombia: 123. En Chile: 131 (SAMU).13. Métodos de pago para suscriptores particulares
13.1 Método de pago en Colombia
Para los suscriptores particulares en Colombia, los pagos son procesados de forma segura mediante la pasarela Openpay, certificada bajo los estándares de la industria. Se aceptan tarjetas de crédito y débito de las principales franquicias disponibles en la plataforma, así como otros métodos de pago habilitados al momento de la contratación. Glya no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Toda la información de pago es gestionada directamente por la pasarela de cobro, bajo sus propios estándares de seguridad.13.2 Método de pago en Chile
Para los suscriptores particulares en Chile, los pagos son procesados a través de los métodos habilitados en la plataforma para esa jurisdicción. Los medios de pago disponibles serán informados claramente al momento de la contratación o del proceso de pago.13.3 Condiciones generales de pago
- Los pagos son procesados por pasarelas certificadas bajo estándares de seguridad de la industria (PCI-DSS, cuando aplique).
- En caso de fallo en el procesamiento del pago, el acceso al plan de monitoreo contratado podrá quedar suspendido hasta que el pago sea regularizado.
- Para solicitar reembolsos o aclaraciones sobre cargos, el usuario debe comunicarse con [email protected] dentro de los 30 días calendario siguientes al cargo en disputa, indicando el detalle de la transacción.
- Glya se reserva el derecho de actualizar los medios de pago disponibles, notificando a los usuarios con la debida anticipación.